在一百周年的关键节点上，正积极走出低谷的东风雪铁龙也加快了变革的步伐。

作为一个拥有百年历史的品牌，雪铁龙进入中国已经有27年。在一百周年的关键节点上，正积极走出低谷的东风雪铁龙也加快了变革的步伐。

也因为如此，雪铁龙是汽车工业史上非常独特的一员，它骨子里带着法兰西的浪漫，也让巴黎的时尚与前卫萦绕一身。

对于个性鲜明者，向来是喜欢的人多，不喜的人也有。可谁也不能让所有人都喜欢不是，有人喜欢就好。或许，这是雪铁龙能走过百年的一种原因。

以用户为中心这个思路的转变，也在今年东风雪铁龙的产品、体验与服务布局方面，体现得尤为彻底。

核心提示：

1、百年臻享版车型——云逸C4 AIRCROSS SUV Origins正式上市，“外观、动力、配置”三重升级。产品向时尚化、年轻化转型。

2、从2020年开始，东风雪铁龙将连续三年推出轿车家族新产品。2025年全面电动化，天逸PHEV车型不久之后将率先亮相。

3、“家一样的关怀2.0”服务承诺在成都七家4S店试点两个月，只发生了1台退换车的情况。11月起将全国试点。

4、重视用户口碑，打造差异化

加快落地节奏 产品向年轻化转型

10月27日，雪铁龙在成都举办了100周年粉丝节活动。在现场，笔者不仅见到了对雪铁龙忠爱有加的车主（购买多台雪铁龙车），也见到了雪铁龙进入中国市场以来投放的多款车型，还见到了被称之为PSA集团“全球新一代标杆工厂”——神龙汽车成都工厂。

汽车行业是一个强周期的行业，既是政治、经济、社会、技术（PEST）的承载体之一，也受它们的影响。回望百余年汽车工业史，有过多次波峰波谷；在这其中，雪铁龙经历了浮浮沉沉。二十余年间，东风雪铁龙已积累下300万对法系品牌满怀情感的用户，东风雪铁龙龙友汇官方认证用户已超过80万人，成为支撑品牌持续发展的重要部分。

作为汽车企业，能给给予粉丝最大的回馈当然是更好的产品。今年，东风雪铁龙陆续推出了天逸SUV、C6和新 C3-XR等系列百年臻享版车型。任光称其为：“送给消费者的品牌百年礼物。”

毫无疑问，雪铁龙品牌及雪铁龙的汽车，在中国市场有过高光时刻，比如富康、赛纳、爱丽舍、世嘉等，都被不少消费者追捧。

在保持原价的同时，云逸百年臻享版车型在原互联网逸智版基础上，进行了“外观、动力、配置”三重升级。外观方面加装了百年臻享纪念徽章以及多处荣耀金专属套件；动力方面升级为第二代230THP发动机配合全新6DCT湿式双离合变速箱，一步到位国六B排放的同时带来5.3L综合油耗；配置方面则新增了胎压监测、定速巡航、3.5英寸彩色液晶仪表等多项配置。

同时，今年订购云逸百年臻享版的客户还将享受购置税全免和互联系统基础流量全免。

任光介绍，东风雪铁龙的产品正在向时尚化、年轻化转型，同时辅以营销、配置、服务等方面的转变，重新定位目标人群。“我们希望能够有更好的未来衔接性。”任光说。在此次粉丝节活动上，雪铁龙云逸百年臻享版上市，在价格维持13.68万元不变的前提下，新车换装230THP+6DCT全新动力总成，增加百年版专属外观内饰，增加定速巡航功能、3.5英寸彩色液晶仪表、胎压检测等。此外，新车还全免购置税，斑马互联系统基础流量全免费。

未来，东风雪铁龙将实现MHEV/PHEV/BEV多条路线并进，并在2025年全面电动化，天逸PHEV车型不久之后将率先亮相。

“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺将在全国试点

谈到用户口碑，不得不提东风雪铁龙一再升级的售后服务。

在今年的成都车展上，东风雪铁龙发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在行业“三包”政策基础上，通过8项具有针对性的承诺，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升，成都是首个试运行城市。

在此次粉丝节上，东风雪铁龙总经理任光宣布11月起，东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”服务承诺在全国4S店启动试运行。

8项服务中，7天可退换车无疑是最被关注的焦点。据介绍，在成都七家4S店试点2个月以来，只发生了1台退换车的情况，而且这1台还是有一些其他的原因，不完全是因为质量问题导致的。正因为对产品品质足够自信，东风雪铁龙才会在接下来将该服务承诺推向全国。

“时间确定、价格透明，8项服务承诺试点之后，很多老客户都在回流回我们4S店。”集大成4S店的工作人员告诉网易汽车。

任光表示：“我们目前的方向是围绕雪铁龙的用户，让他们更喜欢，更多接触和了解雪铁龙，去感染他们身边的人。所以我们不光是通过大招来强化品牌，也更希望润物细无声地，真正地让用户感受到承诺真实可信，东风雪铁龙值得信任。”

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